說到「皇室」兩字，許多人應該第一時間聯想到的是英國皇室，同時也是當之無愧是全世界最會行銷、最有話題性的皇室。但這多半來自於已故傳奇王妃黛安娜的美貌和她行善故事延續至今，加上前陣子 Netflix 熱門影集《The Crown》又再度在社群上掀起一波熱潮。
黛安娜王妃長子、同時是英國皇室第二順位繼承人的威廉王子（劍橋公爵）從小就是媒體寵兒和注目焦點，當然要成為他的另一半自然也是被全世界的放大鏡檢視著。凱特王妃在蘇格蘭聖安德魯斯大學和威廉王子相識相戀，並於 2011 年 4 月 29 號在全世界的祝福下，正式成為英國劍橋公爵夫人，童話故事又誕生了。
但是嫁給王子不是只有嫁給自己愛的人，更是將自己終生奉獻給英國皇室和整體對外的外交事務、形象包裝。這對於並非出生貴族的凱特來說，需要學習皇室禮儀、瞭解繁瑣的行程。就像一般政治人物一樣，沒有人天生懂得怎麼當王妃，怎麼當一名傑出的政治人物。
凱特王妃於今年和威廉王子邁入婚姻的第 10 年，從她的出現到現在，儼然成為了英國皇室耀眼的一顆星。除了和「婆婆」黛安娜王妃一樣擁有漂亮外表之外，凱特王妃的社群操作以及人設形象有什麼我們可以借鏡的？
用自身關切的議題凝聚社群「向善能量」
翻開英國皇室官方 IG 帳號，常常可以看到凱特王妃親自為自己和威廉王子的三個寶貝拍照記錄成長的每一刻，不難看出王妃本人對於攝影的喜愛。
去年（2020年）五月份開始，新冠肺炎的疫情蔓延世界各地，凱特王妃在「防疫新生活」期間與英國國家肖像館（National Portrait Gallery）合作，邀請英國民眾上傳自己在防疫下的生活紀錄。這個活動總共超過3萬人響應，最終是由凱特王妃與評審團一起選出最終100張照片，在線上展覽並出版攝影集，取名為「Hold Still」。
「Hold Still」照片的主角們也都驚喜地接到凱特王妃的來電，感謝他們提供的照片以及故事，而最近在社群上廣傳一張照片，是一位 5 歲抗癌小女生 Mila Sneddon 穿著喜愛的粉紅色小洋裝與家人在蘇格蘭的行宮（Holyrood Palace）和凱特王妃見面。
溫馨故事要從兩人通電話開始。
凱特致電給 Mila 時，Mila 童言童語地問王妃：「你有公主裝嗎？」（應該是指迪士尼那樣的公主裝），凱特王妃回答：「Mila ，我很抱歉，我現在沒有穿公主裝。那你有很多公主裝嗎？希望我們有一天能夠見面，到那時候，我一定為你穿上粉紅色的洋裝，這樣好嗎？」（備註：完整原文對話中，Mila 有告訴王妃自己最喜歡的顏色是粉紅色）
就在上個月，凱特王妃趁著拜訪蘇格蘭之際，履行承諾穿上 Mila 最喜歡的粉色系洋裝和小女孩見面了，讓整個畫面非常動人。在這一則故事中，我們看到的是信守承諾的公眾人物，用自己的一個小舉動不僅溫暖小粉絲的心也融化整個社會和社群，為嚴峻的疫情注入一股暖心力量。
凱特王妃與 Mila 相見歡的影片在 5 月 28 日於官方帳號釋出後，已經吸睛超過三百多萬人觀看。
此外，凱特王妃也和夫婿威廉王子在上個月正式對外宣布經營官方 Youtube 頻道，成為「身價不凡」的 YouTuber（累積至今已經有 59 萬訂閱數）。在「劍橋公爵夫婦」官方 YouTube 頻道除了先前介紹王妃的「Hold Still」計畫相關影片，也可以一覽過去夫婦倆行程拜訪、訪談的影片整理。 其中值得一提的是，身為母親的凱特王妃對於孩童議題也相當關注。
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為了更加了解孩童發展的相關議題，凱特王妃於 2020 年初發起了”Early Years” 計畫並設計了「五歲以下孩童的五大問題」（5 Big Questions on the Under Fives）問卷。為期一個月內，有超過 50 萬人參與回應這份問卷調查，也是英國史上針對孩童相關議題最大規模的問卷調查。
關於”Early Years” 相關影片也都存放在劍橋公爵夫婦的 YouTube 頻道上，也可以看到許多粉絲和凱特王妃的 Q&A 影片，這個舉動也打破過去皇室成員不親自玩 social media 的原則，大大拉近與民間的距離，使王妃本人更加親民。
公眾人物必須推廣「善」的責任與能量
公眾人物有分很多種類型與組成，有些是演藝圈名人、政治人物、新型網路名人。只要出名有相對知名度和人氣，就廣稱為「公眾人物」。現今網路科技發達的世界中，我們可以透過不同平台管道找到公眾人物所公布的貼文、影片資訊內容。我們從中能否獲得啟發，也是要靠公眾人物本身與團隊的論述和宣傳能力是否足夠。
成為公眾人物的方式百百種，凱特王妃因為嫁入皇室而聲名大噪，但她懂得善用這份光環連結自己所關心的事物，推廣更多有意義的討論度；特別在疫情恐慌期間，還能夠號召多人響應「Hold Still」攝影計畫，不僅讓英國人民看到，也讓全世界看到英國人在防疫期間的生命韌性。
社群雖然有善良一面也不免俗有黑暗面，從凱特王妃官方帳號和影片來看，都有不少動人的故事，在黑暗的時刻中，無論是線上或是線下，越需要凝聚「善」的能量，這也是公眾人物都要借鏡的地方。
畢竟，網路世界中的資訊多元，你所操作的社群能量正向以外，也請帶給人們一定的省思與回饋（並非喊喊口號就好！），這是人們對你好感的第一步，也會增加使用者對社群帳號的高度黏著度。
責任編輯：Chris
核稿編輯：Anny
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