（Getty Images圖片）
外媒引述YouGov在全球17個國家或地區的調查顯示，雖然銀行在新冠肺炎疫情期間關閉分行以節省成本，但客戶並沒對此感到反感，因為他們更偏好使用手機銀行。有分析師表示，疫情促使更多客戶嘗試網上銀行服務，或使英國當地約三分之一的零售分行需要關閉。
調查指，從東亞以至拉丁美洲，使用手機銀行服務是最受歡迎選擇；惟德國和丹麥的受訪者更愛使用網頁進行銀行服務。
隨着網上銀行興起，有55%的受訪者表示非常擔心或相當擔心銀行保護其個人信息，免受網絡犯罪分子侵害的能力；大約51%的人擔心網絡犯罪分子對其資金構成的威脅。
事實上，有16%的受訪者表示，他們曾成為某種銀行賬帳戶欺詐的受害者，高於任何其他類型的網絡詐騙。