變種病毒持續燒旺疫情，全球政府該力拚「清零」，還是與病毒共存？《遠見》獨家專訪大數據專家麥爾-荀伯格，剛發表新書《造局者》的他，提醒人民不要淹沒在數據之中，應該「框對問題」，避免做出壞決定。
「有愈來愈多的情境，我們滿手數據，卻做出差勁的選擇。」英國牛津大學網路研究所教授麥爾-荀伯格（Viktor Mayer-Schönberger）接受《遠見》越洋專訪時直言，數據能提升人類做決定的品質，前提是人類先「框」對問題。
麥爾-荀伯格自2012年以來，撰寫《大數據》系列書籍，推廣數據在生活中的應用，今年7月底，新書《造局者：思考框架的威力》看似與《大數據》宣揚的世界觀大相徑庭，其實卻是一脈相承。
看問題的框架，決定你得到什麼解方
麥爾-荀伯格解釋，他仍相信，依照數據、有實證基礎的決定，比起完全沒有根據、單純依據個人信念的所做的選擇更佳。但計算數據的框架，卻是由人類來設計，而人獨有的認知能力，就是能切換看待事物的框架，因此獲得不同的解決方案。
箇中關鍵，就是意識到自己無時無刻都在建立思考框架（frame），《造局者》主張人可以自主切換框架，換位思考，因而問對問題。
麥爾-荀伯格舉例，新冠病毒剛開始跨國散播時，英紐兩國政府有一模一樣的病例數據，英國根據資訊，認為新冠肺炎是像擤鼻涕（sniffle）般的小感冒，政府除了試著舒緩那些嚴重的病患，只能靠群體免疫，消極地等待病毒離開。
用同一組數據，紐西蘭抗疫卻完勝英國
而紐西蘭，卻用了完全不同的視角，在成堆的數據裡，他們看到的是當年SARS的殺傷力；因而如臨大敵，實施了兩個月嚴格封城以及一系列配套，斬斷病毒的傳播。
後來的故事，是大家熟知的：去年6月前，大部分紐西蘭人的生活，回復到了疫情之前；而在素來有完善醫療資源的英國，公衛系統卻瀕臨崩潰，一度統計出歐洲最高的感染人數與死亡率。
「一套數據，兩種作法，導致孑然不同的結果，英國與紐西蘭的差異，在於他們看待數據時，視角不同、聯想到的經驗不同，其實就是《造局者》談到的認知框架（cognitive frames）不同，」麥爾-荀伯格解釋。
不只是憂國憂民的政策抉擇，框架的概念，也有助於人們面對生活上的難題。麥爾-荀伯格感性分享一段自己的經驗，剖析他是如何意識到思考框架，並適時的轉換。
圖／大數據專家麥爾-荀伯格（Viktor Mayer-Schönberger）。賴永祥攝
母親中風時已88歲，要讓她活得長，還是活得好？
兩年前，麥爾-荀伯格的母親以高齡91歲過世，「她有過精彩而飽滿、足夠長的一生，」他形容。
在母親過世的前幾年，麥爾-荀伯格曾有過一個關鍵選擇。他的母親因為輕微的流鼻血被送入醫院檢查，這時他才發現母親的血壓非常高，為了避免母親中風，醫生開出了一系列降血壓的處方藥物。
不久之後，母親的血壓降到標準值，但她卻變得異常安靜，活力盡失。原來母親的身體習慣了過去的血壓，服藥後新陳代謝驟降，反而讓她不適應，甚至因為長期臥床，患上肺炎。「她原來是一個強而有力的女士，」他說。
麥爾-荀伯格不禁問自己：「她已經88歲了，我到底該擔心她中風，壽命減短；還是她在剩下的日子裡，生活品質過得好不好？」
因此，麥爾-荀伯格尋求醫生的支持，當醫生同意減低降血壓藥與抗生素的用量後，不出三天，他的母親不但順利出院，也恢復過往生龍活虎的樣子。
「看上去有點瘋狂、激動，但是往好的方向去。」麥爾-荀伯格坦言，他的決定必須承擔風險，但他找上醫生時，醫生也覺得有趣，在醫生的思考框架裡，幫助病人達到身體上的指標，是第一要務，鮮少有人挑戰這點。
選項才是重點！人類應切換思考框架
但標準終究是一種人造的數字，在病患家屬的認知框架裡，生活品質、過得愉快，或許更勝報告上的數字代表的「健康」。這就是框架的不同。
「我不想否認，母親最後確實是因為中風而過世，但這兩三年，她有機會多陪陪孫子，再來一次，我還是會做出一樣的選擇，」麥爾-荀伯格說，不同的框架，是處理媽媽的事情上，醫生與他之間，唯一的差異，但也造就了一切的不同。
從疫情看國家政策的框架，到個人在醫療處境中如何決斷，這兩個案例，英國與紐西蘭、醫生與作者，兩人賴以做決定的數據是一樣的，卻採取不同的行動。
圖／pixabay
麥爾荀伯格建構出的理論是這樣的：人類接收世界感知，隨時都在建立思考框架，是不可免的，我們所需的是適時檢討、改變框架。不同的框架，就能找出對應危機的不同選項，切換、創造新的框架，是人類獨有的能力。
我們總很努力的做出絕對正確的選擇，但選項才是重點！
麥爾-荀伯格解釋，運用框架，完美的彰顯人類的價值：人具有開創的能力，能提出那些似乎還沒存在的選項，是AI所不能。
畢竟，在最佳與次佳的選項中無論怎麼選擇，結果都還是能遠勝人們在一堆窒礙難行的選項中，小心翼翼地選到最好的，這是框架的威力。從效益的觀點，這也為什麼要遵行框架理論，荀伯格補充。
雜訊當前，人類真有能力做出好決定？
麥爾-荀伯格觀察，愈來愈多人質疑人類能做出好決定的能力，其中的代表，是《快思慢想》《雜訊》的作者康納曼，他主張人類的決策出現各種偏誤、雜訊干擾，必須要依賴機器來矯正。
圖／《快思慢想》《雜訊》作者康納曼。達志影像
對麥爾-荀伯格而言，這就像在說「人類已經不夠好，充其量是個0.5的版本，有了機器，我們才能成為1.0，」，麥爾荀伯格直言，寫《造局者》正是要挑戰康納曼這類，否認人類的主觀能動性的論述，肯定人的認知自由（cognitive freedom）
但麥爾-荀伯格強調，《造局者》也同樣程度地批判像川普一般，魯莽地按照直覺行事（shoor from the hip）的做法，因為其作法經常沒有事實根據。
「人類的價值在於一種機器沒有的超能力，是我們心智的能力，」麥爾-荀伯格認為，人類能設定框架，不是因為看了哪本書、依循了什麼傳統，而是只有人才會頻頻問「為什麼那樣」「為什麼這樣」，來解決那些前所未見的危機。
面對危機，最好的解方就是與框架協作
麥爾-荀伯格延續自《大數據》系列作品的概念，直言大數據給我們過去經驗的結論，但危機往往是嶄新的。最好的解方，就是與框架協作，它能幫助人們透過一個特定的角度看到這個世界。怎麼做到？唯有不斷練習。
「我們要不斷地磨練運用框架的技術！」麥爾-荀伯格認為，孩提時代，人們總能靈活地想像自己扮演不同的職業、擁有不同的身份，這是轉換框架最好的方法，但人們長大之後，似乎不再換位思考。
加州大學柏克萊分校認知心理學教授艾利森．高普尼克（Alison Gopnik）曾形容：「如果『人類』是一間公司，兒童就像『人類』的RD（研發部門），總有無限創意，年長的，是行銷跟銷售部門，因為他們已經放棄了研究與發明。」
人類帶有觀點的解讀一切，難以避免，無論是曾有過成功模式企業的經營者，還是一度備受信任的政治領袖，麥爾-荀伯格建議人們不妨勇敢的看待既有的框架，多像孩子般問自己：為什麼會這麼做？
時值人類面臨前所未有的風暴，寫在《大數據》十年後的《造局者》，麥爾荀伯格為時代的造局者們，點了一盞明燈，盼望有人走出新局。
圖／麥爾-荀伯格新書《造局者：思考框架的威力》