受影響者包括英國記者兼攝影師鄧肯（Max Duncan）等9人，他們上周六晚抵達希斯路機場辦登機手續，惟航空公司職員告知他們的居留證明文件NIE不再有效。NIE為西班牙政府向歐盟成員國國民發出的身分證，而非歐盟成員國（包括英國）須用新的外國人身分證TIE，但因有大量申請積壓，不少英國人尚未能轉用新證。西班牙和英國政府早前表示，英國脫歐後NIE和TIE依然有效。
鄧肯在現場採訪發現，有前往巴塞隆拿旅客亦出現類似情況，已滯留機場至少12小時，對方透露曾致電英國駐馬德里大使館求助，得知有大量同類個案。事件曝光後，英國及西班牙當局再次確認NIE有效，強調事件「不應發生」，英方已要求西班牙彈性處理相關個案。