英國一家高級別監管機構對巴克萊集團(Barclays PLC, BCS)相關子公司處以2,600萬英鎊（合3,470萬美元）罰款，理由是它們在對待拖欠貸款或陷入財務困境的客戶方面做法不當。
英國金融行為監管局(Financial Conduct Authority, 簡稱FCA)周二表示，在2014年4月至2019年12月期間，一些此前從巴克萊獲得消費貸款的零售和小企業客戶在還款發生拖欠情況時遭到該銀行惡劣對待。巴克萊及其部分子公司未能幫助客戶了解導致他們拖欠還款的原因，而該行提供的解決方案無法負擔或不可持續。
FCA要求消費信貸公司採取措施，了解客戶的財務困難，並對拖欠還款或財務困難的客戶表現出寬容。
該監管機構指出，Barclays Bank UK PLC、巴克萊銀行(Barclays Bank PLC)以及巴克萊銀行的全資子公司Clydesdale Financial Services Ltd.存在這方面的違規行為。
FCA的執法和市場監管主管Mark Steward在一份聲明中稱：「消費者本應放心地以為，他們的貸款機構將與他們合作，幫助他們解決任何財務困難，而巴克萊對待客戶的糟糕做法可能會使這些困難雪上加霜。」據FCA稱，巴克萊沒有對FCA的發現提出異議。
巴克萊表示，自那以來，公司已對其系統、流程和培訓機制進行了調整。FCA表示，此外，自2017年以來，巴克萊向至少153萬個客戶賬戶退還了資金，總計超過2.73億英鎊。
巴克萊的一名代表在一份聲明中表示：「自從這個問題首次被發現以來，我們已經對我們的客戶行程、系統、流程和員工培訓進行了一系列調整，以糾正這個問題。絕大多數受到影響的客戶已經聯繫上了。」
FCA稱，巴克萊在2014年發現了其中的一些問題，但由於系統和控制失誤，這些問題沒有立即得到糾正。
由於巴克萊同意和解本案，且不對FCA的調查結果提出異議，FCA把對巴克萊的罰款金額降低了30%。如果FCA沒有考慮其補救計劃，該銀行本將面臨3,720萬英鎊的罰款。
FCA表示：「雖然本案發生在新冠疫情暴發之前，但這一資訊尤其重要，因為新冠疫情繼續影響著家庭收入和預算。」
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